Toplam Kalite Yönetimi Fakat Nasıl?_{Her Seviyedeki Yöneticiler İçin Toplam Kalite Yönetimi Uygulama Rehberi}

Ülkemizdeki bazı işletmeler, 1990‘lı yılların başından itibaren Toplam Kalite Yönetimi (TKY) modelini uygulamaya başladıklarını belirtmektedir. Bu süreç içinde zaman zaman ciddi sıkıntılar yaşandığı ve bu sıkıntıların TKY prensiplerinin sarsılmasına neden olabildiği gözlenmektedir. TKY‘yi ülkemizdeki uygulamalardan edinilen izlenimlere göre başarının gecikmesinde ya da elde edilmemesinde, TKY felsefesinin gereklerinin yeterince ciddi bir şekilde algılanmadan, yönetimin, yüzeysel öğrenimlerinin hemen ardından uygulamaya geçiş kararını vermiş olmasının yattığı gözlenmiştir. Dr. Ahmet Kovancı bu çalışmasında, ülkemizde bu yönetim modelini uygulayan ya da uygulamayı düşünen her kademedeki yöneticilerimize hangi görevlerin düştüğü ve bu görevlerin yerine getirilmesi sırasında hangi hususlara dikkat etmelerinin uygun olacağını vurgulamış; ayrıca işletmelerin yönetim ve organizasyon yapı özellikleri açısından, TKY‘ye hazır bulunuşluluk seviyesinin analiz edilmesinin önemini ve bu analizin nasılını örnek bir uygulama ile yanıtlamaya çalışmıştır.